Responsable: Convencidos de la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes y usuarios, quienes son fundamentales para nosotros, hemos elaborado este Aviso de Privacidad, para dar cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas jurídicas aplicables, cuyo responsable del tratamiento de sus datos personales es Flexisoluciones FSH, S.A.P.I. de C.V., en adelante nombrada “FlexiSoluciones”, cuyo domicilio para efectos del presente instrumento y para oír y recibir notificaciones es el ubicado en Av. Insurgentes Sur 1793 – 204 Edificio Hauss, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, Ciudad de México, Cp. 01020, y que tiene como fin, informarle el tipo de datos personales que recabamos de usted, cómo los usamos, manejamos y aprovechamos, así como en su caso, con quien los compartimos, bajo los estándares más altos en seguridad, aplicación y mantenimiento físicos, electrónicos y administrativos, bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Aceptación: Al proporcionarnos cualquier tipo de información o dato personal, usted expresamente acepta: a) todas y cada una de las condiciones y estipulaciones contenidas en el presente Aviso de Privacidad; b) está de acuerdo en que la información proporcionada por usted pueda almacenarse, usarse, compartirse y, en general, tratarse para los fines que se señalan en el presente documento; c) autorizarnos para obtener, compilar, almacenar, compartir, comunicar, transmitir y usar tal información de cualquier manera o forma; y d) recibir cualquier comunicación, de manera enunciativa mas no limitativa, por medio de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones de escritorio y/o móviles, mensajes SMS o cualquier otro tipo de mensajes de usted o de algún tercero.
¿Qué datos personales recabamos de usted? Como cliente de alguno de nuestros servicios, le podemos solicitar información personal, que varía según el caso, relativa a: su nombre, dirección, fecha de nacimiento; lugar de nacimiento; estado civil; ocupación; Clave Única de Registro de Población y Registro Federal de Contribuyentes; su correo electrónico y número telefónico; contactos e información laboral u ocupacional; contactos familiares o personales; datos académicos y/o profesionales; datos patrimoniales y financieros, de manera enunciativa mas no limitativa, cuentas bancarias, créditos, bienes muebles e inmuebles, activos, pasivos, estados financieros y de situación patrimonial en general, entre otros; información sobre su cónyuge, herederos, legatarios y beneficiarios; comprobantes oficiales que acrediten su identidad incluyendo actas constitutivas y de poderes, y la información que usted declara incluyendo reportes al Servicio de Administración Tributaria; contratos, convenios o actos jurídicos que haya celebrado con diversas personas físicas y morales, así como demás documentos jurídicos, administrativos, financieros y contables que sean pertinentes para la evaluación financiera y crediticia, así como relevantes para propósitos de asesoría corporativa incluyendo manuales, procesos y políticas; datos de identificación y de contacto; datos demográficos, incluyendo ubicación geográfica y técnica de sus dispositivos en caso de usar nuestros dispositivos en web; información de preferencias e intereses de nuestros productos y servicios; datos migratorios; motivo del crédito; tipo de negocio o industria; marcas, nombres comerciales o avisos comerciales; empleados; socios o accionistas; litigios y/o instancias legales que estén y/o hayan estado activas; ventas, ingresos y gastos mensuales; cualquier documentación y/o fotografías de su negocio, hogar y/o empleo; teléfono fijo y celular, correos electrónicos y/o redes sociales; dependientes; factores; y en sí, cualquier otro tipo de información y documentación que sea usable en la relación que pudiera tener o tenga con FlexiSoluciones, quien podrá realizar las investigaciones y acciones que consideren necesarias, a efecto de comprobar directamente o a través de terceros contratados para ello, la veracidad de los datos que les fueron proporcionados.
¿Para qué usamos sus datos personales? Usted acepta que FlexiSoluciones podrá usar sus datos personales para recabar y usar sus datos personales para el cumplimiento de las siguientes finalidades: a) cumplir con cualquier tipo de contrato, convenio, acto jurídico, solicitud, escrito, asesoría, pregunta, acercamiento u otro tipo de trato o relación entre usted y FlexiSoluciones y sus subsidiarias, personas del mismo grupo empresarial, socios comerciales o cualquier otro tercero relacionado; b) confirmar su identidad y veracidad de información que usted nos proporcione y entender o atender sus necesidades, incluyendo la de sus referencias, obligados solidarios, avales o deudores hipotecarios o cualquier otro tercero que resulte aplicable; c) brindarle asesoría financiera; d) cumplir con los requerimientos legales que le son aplicables y verificar la información que nos proporciona; e) actualización de nuestro sistema de datos personales, integrar expedientes y sistemas necesarios para llevar a cabo las operaciones y financiamiento correspondientes; f) manejo en nuestros portales de internet para consulta y aplicación de nuestra información, productos y/o servicios; g) procesar y atender solicitudes, aclaraciones, reclamaciones, dudas, quejas, sugerencias, facturación, pagos, datos y eventos históricos; h) validar veracidad y calidad de información que se nos proporcione; i) identificar y prevenir conductas ilícitas; j) identificar actividades vulnerables y dar cumplimiento a obligaciones con base en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y cumplimentar disposiciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de dinero, ya sea para nosotros o nuestras filiales, subsidiarias, socios comerciales o terceros relacionados, conforme lo prevé la legislación respectiva; k) realizar investigaciones y consultas a fin de cumplir con nuestras políticas y procesos internos y llevar a cabo análisis de riesgo y viabilidad de crédito y cumplir con regulaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de video vigilancia, acceso a instalaciones y áreas restringidas; l) realizar investigaciones o cualquier tipo de consulta de índole crediticia, ante cualquier organismo o empresa de información crediticia y/o de índole registral públicas o privadas de cualquier tipo de bien mueble, inmueble, derechos y obligaciones, a nivel nacional e internacional; m) conservar su información para cumplimiento de cualquier norma jurídica y cualquier requerimiento de autoridades; n) enviarle información operativa, informativa y/o publicitaria a través de cualquier medio de nuestras actividades, de manera enunciativa mas no limitativa, por web, correo electrónico, telefónico, redes sociales, mensajes por cualquier medio existente y cualquier otro tipo de medio. Para fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial. Ofrecerle promociones y productos financieros propios o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, tercero, asociadas y comisionistas de FlexiSoluciones; o) realizar encuestas, estadísticas, estudios o cualquier otro tipo de obtención de información para mejorar la prestación de nuestros bienes y/o productos de generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo; p) tratar su imagen personal por medio de videos, fotografías o cualquier otro medio óptico para fines de relación entre Usted y nosotros; q) compartir sus perfiles y hábitos crediticios y de cualquier otra índole con nuestros socios comerciales para que puedan contactarle y enviarle información publicitaria que creamos y/o consideremos pueda ser de su interés; r) realizar registros de sesiones en cuanto a tiempo y contenido que tengamos usted y nosotros; s) realizar monitoreos de calidad de servicios o sobre su experiencia con nosotros; t) mantener seguridad en redes electrónicas, detectar fallos, errores de transmisión o problemas de funcionamiento en la red; u) determinar si usted es apto para realizar contratos, convenios o actos; v) procesos de cobranza; w) permitirle el acceso a nuestras oficinas o sucursales; x) verificar huellas dactilares y/o cualquier elemento de reconocimiento facial proporcionadas por usted; y en sí, para cualquier otro acto o hecho que sea usable en la relación que pudiera tener o tenga con FlexiSoluciones y sus filiales, controladoras, controladas, personas del mismo grupo empresarial, socios comerciales y terceros que tengan interés.
Es importante que usted sepa que al otorgar su consentimiento de uso de su información y datos personales, éste consentimiento seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado cualquier relación entre usted y FlexiSoluciones y sus filiales o socios comerciales, lo que significa que FlexiSoluciones podrá seguir tratando sus datos personales para cumplir finalidades de FlexiSoluciones.
¿Con quién compartimos su información y para qué fines? Sus datos personales sólo son tratados por el personal adscrito a FlexiSoluciones y en su caso, transferidos a socios comerciales y empresas del mismo grupo empresarial del responsable, empresas afiliadas o subsidiarias, para fines publicitarios, estadísticos y/o con objetivos para llevar a cabo contratos, convenios, relaciones y/o cualquier otro acto o hecho encaminado para dar cumplimiento a las relaciones entre usted y nosotros, por lo cual, sus datos personales no se transfieren a ningún tercero ajeno a esta empresa o al proceso de evaluación crediticia o para fines de nuestros productos y/o servicios.
FlexiSoluciones y sus socios comerciales y empresas del mismo grupo empresarial, podrás transferir sin su consentimiento sus datos personales a autoridades competentes que así los prevean las normas jurídicas;
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal? Usted puede limitar y/o cambiar el trato, uso y/o divulgación de sus datos personales en cualquier momento para algunas finalidades a través de los siguientes medios que hemos instrumentado: presentando su solicitud personalmente en el domicilio señalado de nuestra parte antes indicado en el presente documento, en días y horas hábiles o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: soporte@flexisoluciones.com. Sin embargo, se debe destacar que usted no puede, ni podrá limitar el uso o divulgación de su información y datos personales cuando sea necesario dar cumplimiento a las obligaciones contractuales o a solicitudes de autoridades competentes.
¿Cómo acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales? De acuerdo a las disposiciones en materia de protección de datos personales, Usted tiene derecho a (Derechos ARCO): i) acceder y conocer a los datos personales que tenemos de Usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos; ii) rectificación o corrección de sus datos personales en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta; iii) cancelación de sus datos personales en nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en las normas sociales; y iv) oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.
Usted cuenta con la facultad de revocar su consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Deberá considerar que la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio u otorgar productos que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Asimismo, no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
El ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) o la revocación del consentimiento, podrán efectuarse presentando solicitud por escrito en el domicilio señalado por nuestra parte en el presente documento, o bien, vía correo electrónico a soporte@flexisoluciones.com
Sin embargo, se debe destacar que usted no puede, ni podrá limitar el uso o divulgación de su información y datos personales personal cuando sea necesario dar cumplimiento a las obligaciones contractuales, jurídicas en lo general o a solicitudes de autoridades competentes.
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales “INAI” (http://www.inai.org.mx), para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales de nuestra parte, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de FlexiSoluciones, o en caso de no recibir respuesta, a partir de que concluya el plazo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
Adicionalmente, usted podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios “REUS” de la Procuraduría Federal del Consumidor “PROFECO”, padrón que contiene información de los usuarios del sistema financiero que no desean ser contactados para fines de mercadotecnia por parte de las instituciones financieras.
¿Cómo conocer los cambios al presente aviso de privacidad? El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones por lo cual nos comprometemos a mantenerlo informado de tal situación a través de alguno de los siguientes medios: nuestra página de internet www.flexisoluciones.com, medio por el cual también usted podrá consultar la versión vigente de nuestro Aviso de Privacidad
¿Cómo contactarnos? En el domicilio mencionado en el presente documento de nuestra parte, podremos atenderle y dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos antes referidos en el presente documento, atendiéndole cualquier duda que usted pudiera tener respecto al tratamiento de su información y dar seguimiento a cualquier queja o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, únicamente por medio de usted en lo personal o por medio de su representante o apoderado legal con facultades suficientes y/o por medio del correo electrónico soporte@flexisoluciones.com. Asimismo, ponemos a su entera disposición copias del presente aviso de privacidad en nuestra página de Internet www.flexisoluciones.com sección “Privacidad”.
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Actualizaciones del aviso de privacidad: última revisión: 21 de diciembre de 2020.
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